چگونه در Taobao نظرات منفی بگذاریم؟ افشای شیوه های صحیح و پرهیز از نقدهای منفی
اخیراً موضوعات مربوط به خرید Taobao همچنان لیست جستجوی داغ را به خود اختصاص داده است، به ویژه "نحوه ارزیابی معقول محصولات" در کانون توجه مصرف کنندگان قرار گرفته است. داده های زیر در مورد موضوعات مرتبط با تجارت الکترونیکی است که در 10 روز گذشته به شدت در سراسر اینترنت بحث شده است:
| کلمات کلیدی جستجوی داغ | شاخص گرما | بستر اصلی بحث |
|---|---|---|
| قوانین بررسی منفی Taobao | 1,250,000 | ویبو، ژیهو |
| تاجر تهدید می کند که نظر را تغییر می دهد | 980000 | شکایت دوئین و گربه سیاه |
| نکاتی برای محافظت از نظرات منفی | 760000 | Xiaohongshu، Bilibili |
| آسیب پذیری سیستم ارزیابی Taobao | 550000 | هوپو، تیبا |
1. مراحل عملیات برای بررسی های منفی در Taobao
1. وارد برنامه Taobao شوید و "سفارش های من" را وارد کنید
2. ترتیبی را که باید ارزیابی شود پیدا کنید و روی "ارزیابی" کلیک کنید.
3. رتبه 1-2 ستاره را انتخاب کنید (3 ستاره یک رتبه متوسط است، 1-2 ستاره یک رتبه منفی است)
4. ارزیابی متن را پر کنید و تصویر کوپن را بارگذاری کنید
5. «ارزیابی ناشناس» (اختیاری) را علامت بزنید و ارسال کنید
| نوع بررسی | معیارهای امتیازدهی | بر وزن تاثیر بگذارد |
|---|---|---|
| بررسی بد | 1-2 ستاره | رتبه فروشگاه را 2 امتیاز کاهش دهید |
| رتبه بندی خنثی | 3 ستاره | رتبه بندی فروشگاه را 1 امتیاز کاهش دهید |
| نظرات خوب | 4-5 ستاره | رتبه بندی فروشگاه را 1 امتیاز بهبود دهید |
2. نکاتی که باید هنگام نوشتن نقدهای منفی به آن توجه کنید
1.به موقع بودن: ارزیابی ها می تواند ظرف 15 روز پس از تایید و دریافت سفارش انجام شود. اگر مهلت زمانی منقضی شود، به طور پیش‌فرض به بررسی مثبت می‌پردازد.
2.زنجیره شواهد: توصیه می شود عکس های مشکلات محصول، سوابق چت و ... را حداقل به مدت 3 ماه نگهداری کنید
3.شرایط هنجاری: از حملات شخصی خودداری کنید، در غیر این صورت ممکن است بررسی توسط پلتفرم حذف شود
4.قوانین را اصلاح کنید: یک بررسی منفی را می توان یک بار در عرض 30 روز پس از ارسال اصلاح کرد. تغییر یک بررسی منفی به یک بررسی مثبت بر کسر اولیه تأثیری نخواهد داشت.
3. تاکتیک های رایجی که توسط بازرگانان برای مقابله با نقدهای منفی استفاده می شود
| نوع روتین | فراوانی وقوع | روش های مقابله |
|---|---|---|
| مزاحمت تلفنی | 42% | عملکرد ترومپت علی بابا را فعال کنید |
| وسوسه علایق | 35% | رد و گزارش با اسکرین شات |
| آدرس برگشت نادرست | 18% | به فرآیند بازگشت پلت فرم پایبند باشید |
| تهدید به تعقیب بدخواهانه | 5% | مدارک را نگه دارید و به پلتفرم شکایت کنید |
4. نکاتی برای محافظت از نظرات منفی
1.چندین لایه شواهد: توضیحات متن + تصویر + فیلم ( جعبه گشایی ویدیو موثرترین است)
2.کسر امتیاز دقیق: به نقض خاص "استانداردهای ارزیابی Taobao" اشاره کنید
3.مداخله پلت فرم: اگر تاجر رفتار تهدیدآمیزی دارد، می‌توانید از طریق «خدمات مشتری من-خدمات دستی» درخواست تجدیدنظر کنید.
4.پشتیبان گیری خارجی: همزمان نقدهای منفی مهم را در Weibo، Black Cat Complaint و سایر پلتفرم ها منتشر کنید
5. شرایط حذف نقدهای منفی
طبق آخرین قوانین Taobao، نظرات منفی فقط در شرایط زیر قابل حذف هستند:
- محتوای نقد حاوی کلمات توهین آمیز است
- اطلاعات شخصی دیگران را فاش کنید
- تأیید شده است که نظرات مخرب از طرف همتایان است
- نظرات هیچ ارتباطی با محصول واقعی ندارند
هنگامی که مصرف کنندگان از حق خود برای ارائه نظرات منفی استفاده می کنند، نه تنها باید عینی و منطقی باقی بمانند، بلکه باید شجاعت محافظت از حقوق و منافع مشروع خود را نیز داشته باشند. سیستم حفاظت ارزیابی اخیراً ارتقا یافته Taobao یک عملکرد "بازبینی اسکورت" اضافه کرده است تا محافظت قوی تری برای بررسی های معتبر ارائه دهد.
جزئیات را بررسی کنید
جزئیات را بررسی کنید
fa
